電子商務蓬勃發展，台灣以跨境電商布局海外市場的商家持續增加，而歷史命脈、經濟或地理位置皆與台灣高度相似的香港，成為台灣商家首選市場，根據「臺港經濟文化合作策進會」資料顯示，2014年台灣與香港之間的貿易總額成長12%，達到487億美元，香港與台灣是彼此之間的第四大貿易夥伴。
另外，香港電子商務快速成長，也是促成台灣賣家爭想搶進的原因。根據Go-Globe的調查發現，香港電子商務規模約為35億美元，平均每位消費者每年約在電商平台上花費約535美元，並且有將近一半的用戶使用行動裝置來搜尋商品。資策會發佈的台灣網路商店跨境發展調查報告更顯示，香港基於文化、語言與台灣相通，已成為台灣商家跨境交易的主要選擇市場。
台灣知名網路品牌OB嚴選，在開始跨境業務時首先選擇了語言文化較接近的香港。由於先前在台灣經營90萬社群粉絲的成功經驗，進入東南亞市場時，首先開設了中文版香港臉書粉絲頁，進入新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國市場時，則使用英文臉書粉絲頁，由台灣經營團隊使用多語言針對不同地區推送適合當地的商品。
「OB嚴選準備布局海外市場時，先針對目標國家如東南亞、香港等做了深入調查，發現臉書在這些國家皆是最重要的社群媒體，這令我們感到振奮」，OB嚴選營運長張祐誠指出。香港Facebook的每月活躍用戶有460萬人，約佔香港人口(729萬人)的6成。根據2014年TNS Insight的調查顯示，香港社群網站使用者有使用Facebook，89%使用WhatsApp、80%使用Yahoo、52%使用WeChat，Facebook居各種通訊社群工具之冠！
然而，初期OB嚴選在臉書上的跨境行銷也遇到了一些挑戰。張祐誠說，「一開始我們是錯的，廣告選擇投遞在電腦版臉書。後來發現，東南亞消費者認識電子商務是從行動裝置，轉而將廣告鎖定投遞給行動族，業績變得更好」。
圖說：OB嚴選營運長張祐誠。
根據TNS Insight報告也呼應了這個現象，香港人在白天大多數時間使用行動裝置連上臉書的比例都比桌機高，只有在深夜時刻桌機才超越手機。
張祐誠說，OB嚴選開始以Facebook布局海外市場之後，發現因為Facebook的資料準確性相當高，可以精準找到海外市場的目標族群，因此能夠快速取得首波海外會員，進而再以這些會員為基礎擴散出去，透過Facebook工具鎖定更多類似興趣的消費者，以香港為例，OB嚴選在很短的時間便累積10萬會員數，年增率高達130%，此外，在新加坡市場透過臉書行銷，業績與去年相比成長110%。
張祐誠以自己的經驗提醒其他台商，雖然以中文、英文就能滿足大部分東南亞消費者的需求，但是這樣還不夠，透過在地化語言如廣東話來與消費者溝通，仍然非常必要。
同時，消費者會希望獲得即時的對話，進一步了解商品或者解決購物流程中遇到的問題，所有OB嚴選採用更在地化的語言，如廣東話、馬來文、泰文，在臉書粉絲團與消費者溝通，將社群視為聆聽消費者聲音的主要管道。
對於OB嚴選來說，Facebook在東南亞各市場的普及性是一個利器，因為這代表了OB嚴選可以延用已經很熟悉的廣告投放方式，立刻開始發展海外市場，而需要去思考的問題只剩下廣告素材的在地化，以及銷售時隨之而來的幣值、金流收款、物流、售後服務等問題。因此，台灣業者思考跨境策略時，善用熟悉的社群及數位廣告平台，將可有效簡化跨境行銷挑戰！
文章來源: 數位時代 http://www.bnext.com.tw/column/view/id/38183
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